Politique d’expédition
Merci pour votre visite et vos achats sur fr.ecoflow.com. EcoFlow souhaite vous offrir les meilleures options d'expédition. Voici les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.
Délai de traitement de l'expédition
Les commandes sont généralement traitées et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel dépend des conditions logistiques.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Merci de nous accorder quelques jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
Confirmation d'expédition et suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Les informations de suivi seront mises à jour sous 48 heures.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez contacter [support.eu@ecoflow.com].
Transporteurs
Les commandes seront expédiées depuis nos entrepôts en Allemagne ou en République tchèque via l'un de nos principaux transporteurs actuels : DPD, Dachser et GLS.
Suivez votre commande à l'aide des liens suivants :
DPD: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
Dachser: https://elogistics.dachser.com/login/home?4
GLS: https://gls-group.eu/CZ/en/recipients/parcel-delivery
Hellmann: https://www.hellmann.com/fr
Pays de livraison
Les commandes de produits Ecoflow peuvent être expédiées vers la plupart des pays de l'UE (à l'exception des îles périphériques et des territoires d'outre-mer). Les pays pris en charge sont les suivants:
| Abréviations | Pays | Nous vous recommandons de faire vos achats sur la… |
| AT | Autriche | EcoFlow - Online Shop Deutschland |
| DE | Allemagne | EcoFlow - Online Shop Deutschland |
| ES | Espagne | Tienda online de EcoFlow España |
| FR | France | Boutique en ligne EcoFlow France |
| IE | Irlande | EcoFlow-Europe Online Store |
| IT | Italie | Negozio online EcoFlow-Italia |
| BE | Belgique | EcoFlow-Germany / EcoFlow-France / EcoFlow-Europe Online Store |
| CZ | République tchèque | EcoFlow-Europe Online Store |
| LU | Luxembourg | EcoFlow - Online Shop Deutschland |
| BG | Bulgarie | EcoFlow-Europe Online Store |
| DK | Danemark | EcoFlow-Europe Online Store |
| FI | Finlande | EcoFlow-Europe Online Store |
| GR | Grèce | EcoFlow-Europe Online Store |
| HR | Croatie | EcoFlow-Europe Online Store |
| HU | Hongrie | EcoFlow-Europe Online Store |
| NL | Pays-Bas | EcoFlow-Europe Online Store |
| PL | Pologne | EcoFlow-Europe Online Store |
| PT | Portugal | EcoFlow-Europe Online Store |
| SE | Suède | EcoFlow-Europe Online Store |
| EE | Estonie | EcoFlow-Europe Online Store |
| LV | Lettonie | EcoFlow-Europe Online Store |
| SI | Slovénie | EcoFlow-Europe Online Store |
| SK | Slovaquie | EcoFlow-Europe Online Store |
| RO | Roumanie |
EcoFlow-Europe Online Store |
Informations d'expédition
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous communiquez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, notamment colis égarés ou endommagés, pertes résultant d'un retard et autres pertes, résultant d'informations d'expédition incorrectes fournies par les clients.
Nous ne faisons pas d'expédition vers les boîtes postales. ou les adresses APO/FPO/DPO.
Dommages
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter l'assistance EcoFlow dans un délai de 3 jours ouvrables à l'adresse support.eu@ecoflow.com.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, notamment colis égarés ou endommagés, pertes dues à un retard et autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable de la livraison. Veuillez conserver tous les emballages et les produits endommagés, car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
Politique de retour
Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et procédures de retour de votre commande.
Assistance après expédition
Pour toute question relative aux commandes et à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse order.eu@ecoflow.com.
Pour les demandes de retour et les instructions de retour de produits, veuillez contacter l'assistance EcoFlow à l'adresse support.eu@ecoflow.com.
Coordonnées du service après-vente
Adresse e-mail : support.eu@ecoflow.com
Numéro de téléphone : +1 (800)-368-8604 (service en anglais uniquement. Des frais internationaux s'appliquent en cas d'appel depuis un autre pays que les États-Unis)
